Fiche pratique pour une communication efficace

Le point de départ de toute bonne communication paraît tout simple, mais on l'oublie souvent : sachez ce que vous voulez dire avant de parler. Combien d'entre nous nous attaquons à un problème important avant d'avoir bien réfléchi à ce que nous allions dire et découvrons que la conversation s'écarte du sujet, ou que nous n'arrivons pas à nous faire comprendre? Alors prenez le temps de bien vous préparer. Pensez à ce que vous voulez obtenir et à ce que vous allez dire et, si possible, répétez pour vous-même le scénario.

Il est rare que les conversations se déroulent exactement comme prévu, surtout lorsqu'on soulève un problème, alors anticipez les obstacles que vous pourriez rencontrer - votre interlocuteur peut vous poser des questions ou vous interrompre, par exemple - et préparez vos réponses.

Choisissez un moment propice. Évitez d'avoir une discussion importante lorsque vous n'êtes pas dans votre assiette. Choisissez un moment de la journée où vous vous sentez au mieux de votre forme et où votre interlocuteur pourra vous accorder toute son attention.

Ne vous énervez ni avant, ni pendant, ni après la conversation. Vous communiquerez mieux si vous êtes calme, alors tâchez de vous détendre avant la discussion et de ne pas vous montrer trop émotif pendant l'échange. Si vous vous énervez, votre interlocuteur risque de s'énerver aussi, et ni l'un ni l'autre ne serez très efficaces. Si les choses semblent prendre une mauvaise tournure, suggérez de reprendre la conversation plus tard, quand vous vous serez tous deux calmés et choisissez un moment et un endroit appropriés. Essayez de rester calme après l'échange - quelle qu'en soit l'issue; si vous ressassez une conversation qui s'est mal passée, vous n'aurez que plus de difficulté à la reprendre - et vous serez encore plus angoissé.

Dans la mesure du possible, donnez une tournure positive à la conversation en disant quelque chose de gentil à votre interlocuteur («Tu sais, heureusement que tu m'aides, toute seule je serais incapable de me débrouiller...»). Expliquez-lui clairement et brièvement ce dont vous voulez discuter et parlez à la première personne pour qu'il comprenne bien vos sentiments sur le sujet que vous voulez aborder.

La conversation sera plus fructueuse si vous écoutez attentivement ce que l'autre personne a à dire et essayez de trouver un compromis qui soit mutuellement satisfaisant.

Cette page a été pour la dernière fois mise à jour le : 09/09/2008